Не удается установить соединение Skype - что делать?

Сегодня мы расскажем вам, что делать, если Скайпу не удалось установить соединение и вы не можете пользоваться мессенджером. В большинстве случаев, проблема возникает после ввода логина и пароля. В процессе авторизации производится отправка ваших данных на сервер, отвечающий за проверку их достоверности. Существуют причины по которым приложение не может получить ответ от сервера, а значит — войти в программу Skype невозможно.

• Что нужно проверить в первую очередь?
• Установка новой версии Skype
• Настройки браузера Internet Explorer
• Работу Skype блокирует брандмауэр или антивирус
• Официальный сервер Скайп не работает
• Повреждены файлы базы данных
• Как обратиться за помощью в службу поддержки?

Прежде всего рассмотрим, из-за чего возникает ошибка «Не удалось установить соединение в Скайпе»?

• Подключение к интернету не работает или на вашем компьютере заданы некорректные настройки сети;
• Установлена старая версия Скайпа, несовместимая с нынешней системой Виндовс;
• Программу блокирует антивирус или брандмауэр, не позволяя Skype подключиться к Всемирной паутине;
• Проблемы на стороне виртуального сервера, в связи с чем не получается войти в аккаунт;
• Провайдер либо администратор сети запретил использование Скайпа;
• В самой программе произошёл критический сбой и юзер не может попасть в свою учетную запись.

Несколько советов для решения проблемы «Skype не удалось подключиться к интернету»

Перед тем как приступать к нижеприведенным пунктам по устранению неполадок, проверьте следующее:

• Убедитесь в наличии доступа к интернету на компьютере, с которого будет производиться вход в Скайп;
• Удостоверьтесь, корректно ли заданы настройки роутера, возможно, причина появления ошибки именно в отсутствии сигнала Wi-Fi для ноутбука или мобильного устройства;
• Проверить, не заблокирован ли хост и порты прокси Скайпа брандмауэром;
• Важно проверить, правильно ли мы вводим логин и пароль от учетной записи;
• Можно временно отключить антивирус, межсетевой экран и попробовать запустить софт ещё раз.

Бывает и такая ситуация, когда пользователь смог войти в аккаунт, но интерфейс Скайпа не появляется. Довольно частая проблема для владельцев Windows XP и Vista, заключается она вовсе не в отсутствии соединения. Что делать в таком случае?

1. Комбинацией клавиш Ctrl+Alt+Del вызываем диспетчер задач;
2. В открывшемся окне процессов находим Skype;
3. Кликаем по нему правой кнопкой мыши и выбираем «Снять задачу»;
4. Закрываем диспетчер и повторно запускаем программное обеспечение.

Обновляемся до свежей версии программы

Пользователи операционной системы Windows 10, 8 и 7 могут сталкиваться со сбоями из-за того, что на ПК или ноутбуке работает старая версия мессенджера. В данном случае, потребуется скачать последнюю версию с официального сайта разработчика и инсталлировать её на своё устройство. 

Если софт запускается, но периодически возникают проблемы связи с интернетом либо данные не отправляются на сервер, нужно проверить наличие обновлений вручную. Для устранения ошибки делаем следующее:

1. Откройте меню Скайп, введите имя и пароль;
2. В появившемся главном окне кликните по значку в виде трёх точек напротив вашего никнейма;
3. Следует зайти в «Настройки», а затем выбрать пункт «Помощь и отзывы»;
4. В новом окне будет указана ваша текущая редакция ПО, здесь же можно установить последнее обновление Skype, посредством нажатия одной кнопки «Обновить».

Как решить проблему через сброс настроек веб-обозревателя IE?

Неверно заданные конфигурации браузера могут приводить к рассматриваемой нами проблеме. Любые версии Internet Explorer включают в себя функцию автоматического сохранения параметров для определённых приложений, требующих выход в интернет. В связи с этим Скайп пишет: «Не удалось установить соединение серверами». Чтобы исправить ошибку, необходимо сбросить настройки обозревателя.

1. Откройте IE;
2. Обратите внимание на панель управления, нам нужен пункт «Сервис»;
3. Войдите в «Свойства браузера» и перейдите во вкладку «Дополнительно»;
4. Напротив надписи «Возвращение параметров к значениям по умолчанию» нажмите «Сброс»;
5. Появится окно с подтверждением действия, нажмите ОК;
6. После того, как перезагрузите веб-браузер, можете проверять, получилось ли устранить ошибку соединения с интернетом в Скайпе.

Если невозможно установить соединение по причине блокировки антивирусом или брандмауэром?

Довольно часто, антивирусные утилиты блокируют доступ к доменам мессенджера. Правильный вариант решения проблемы — на время отключить брандмауэр Windows или антивирус и попытаться повторно войти в Скайп.

Если Skype пишет «Не удалось установить связь», пробуем следующее:

1. Заходим в меню Пуск и в поисковой строке вводим слово «брандмауэр», затем открываем соответствующее приложение;
2. В правой части главного окна выбираем раздел «Разрешение взаимодействия с приложением или компонентом»;
3. Находим в открывшемся списке Скайп и проверяем наличие галочек на пунктах частной и публичной сети. Если они отсутствуют, следуют поставить галочки, после чего нажать ОК (операция выполняется от имени администратора). Если вы видите два Скайпа, ставьте по одной галочке напротив каждого пункта, как показано на скриншоте ниже. Это необходимо для последующей организации защищенных конференций и общих чатов.

Что нужно делать для проверки серверов Skype?

Не стоит забывать, что проблема может быть и не на вашей стороне. Программное обеспечение попросту не может подключиться к интернету из-за сбоев либо технических работ на сервере.

1. Откройте любой браузер и в адресной строке вставьте ссылку https://support.skype.com/ru/status/;
2. Достаточно нажатия одной клавиши и вы сможете проверить статус серверов (также вверху экрана появляется сообщение о текущем состоянии вашего ПО);
3. Здесь же могут быть указаны сведения о том, какие именно функции не работают, например: обмен мгновенными сообщениями, управление контактами, вход в приложение, звонки на мобильные и стационарные телефоны, инструмент поиска и так далее.

Скайп не подключается к интернету из-за повреждённых файлов

Некоторые файлы в папке Skype напрямую связаны с интернет-соединением. Если ни один из приведенных выше пунктов не помог исправить ситуацию и по каким-либо причинам вы не смогли установить новую версию мессенджера, попробуйте зайти в appdata \skype и полностью удалить из Скайпа следующие объекты: shared.lck и shared.xml. Как это сделать?

1. Войдите в проводник Виндовс («Мой компьютер»);
2. В адресной строке вставьте не меняя символов %AppData%\Skype, затем нажмите Enter;
3. В открывшейся папке найдите указанные выше файлы и удалите их.

Если вы не нашли данные файлы, то для устранения проблемы с интернетом понадобится переустановка Skype. Прежде всего нужно провести полное удаление программы, с учётом очистки остаточных объектов и записей в реестре. Для этих целей рекомендуем использовать софт IObit Uninstaller.

1. После завершения инсталляции утилиты от IObit, кликните на рабочем столе по ярлыку файла Skype.exe;
2. В появившемся контекстном меню выберите пункт «Мощное удаление»;
3. Подтвердите удаление выбранного приложения и всех старых данных;
4. Дождитесь окончания процедуры деинсталляции и нажмите ОК;
5. Теперь можете заново установить Скайп и проверить, устранены ли проблемы с подключением и сможет ли программа связаться с сервером.

Обращение в службу технической поддержки

Если ни один из вариантов не помогает, получить ответы на вопросы можно путём обращения в официальную техподдержку. Пройдите по ссылке https://support.skype.com/ru/contact-us и выберите, с какой именно проблемой Скайпа вы столкнулись.  

Помимо получения автоматических рекомендаций, есть возможность начать чат с оператором, для этого заполните в интерфейсе диалогового окна свои контактные данные.