Ошибка 691 - что это и как решить проблему с подключением к интернету

Прежде всего, окно с данным кодом сообщает нам о невозможности подключиться к мировой паутине. А вот причины возникновения неисправности могут быть самыми разными, начиная от банальной блокировки связи на сервере провайдера из-за отсутствия своевременной платы за оказание интернет-услуг, заканчивая серьёзным сбоем, который мог произойти во внутрисистемных настройках.

• Проверка правильности логина и пароля
• Отсутствие оплаты за услуги провайдера
• Разные неполадки с сетевым оборудованием
• Проверка брандмауэра Windows
• Сбой настроек подключения компьютера к интернету
• Дублированное интернет-подключение на одной учётной записи
• Устаревшие или неисправные сетевые драйвера
• Неправильные настройки VPN
• Другие причины и способы устранения ошибки 691

Проверяем корректность вводимых логина/пароля

Одной из самых распространенных проблем, является неверно сохраненные логин/пароль. Таким образом, при попытке подключиться на экране ПК появляется сообщение о невозможности авторизации. Обязательно перепроверьте авторизационные данные и введите их заново в соответствующие строки. Обратите внимание на то, соблюдается ли буквенный реестр и включена ли нужная раскладка клавиатуры, ведь если вы написали русские буквы, то не должны вводиться английские. Убедитесь, что в вводе регистрационных данных учитываются строчные и заглавные буквы (кнопка Caps Lock), символы, пробелы, прочерки и т.д. На всякий случай, скопируйте эту текстовую информацию и сохраните в блокноте. Дальше пробуем соединиться снова.

Если интернет-соединение авторизовано и стартует при запуске операционки, для ручного набора текста потребуется вновь создать подключение к Internet. Следуйте нижеприведенной инструкции.

1. Щёлкните ПКМ по значку доступа к интернету на нижней панели «Рабочего стола» и выберите «Центр управления сетями и общим доступом»;
2. Кликните «Создание и настройка нового подключения или сети»;
3. Нажмите «Подключение к Интернету»;
4. В открывшемся окошке необходимо выбирать исключительно вариант подключения к интернету, являющийся актуальным для вашего PC (в большинстве случаев, это «Высокоскоростное с PPPoE»);
5. В следующей вкладке необходимо ввести полученную от поставщика интернет-услуг информацию и нажать клавишу «Подключить» (для большего удобства поставьте галочку напротив функции «Отобразить вводимые символы»);
   
6. Можете пробовать запустить сеть.

Разбор проблемных ситуаций со стороны провайдера

Возможной причиной ошибки с подключением к глобальной паутине, может быть отрицательный баланс на вашем лицевом счёте. Такие операторы, как Ростелеком, Интертелеком, PeopleNet, Билайн и другие вправе ограничить доступ, ссылаясь на правила, указанные в договоре и могут блокировать учётные записи и IP адреса абонентов за неуплату по условиям тарифного плана. Проверить количество доступного трафика, а также входящих и исходящих данных можно в личном кабинете на сайте провайдера.

Не стоит исключать ситуацию, в которой нет вины клиента. Вполне возможно, что службой поддержки ведутся ремонтные работы, к примеру, в связи со сбоем на сервере. 

Независимо от ситуации, можно звонить в абонентскую техподдержку по телефону, чтобы уточнить из-за чего появляется сообщение Error 691 и как его устранить. В любом случае, лучше следить за своим балансом и стараться не допускать задолженности. Кстати, после несвоевременного пополнения счёта, скорее-всего, придётся немного подождать до полноценного возобновления услуг поставщиком.

Проверка целостности сетевого оборудования

Для начала, внимательно проверьте, подключен ли компьютер к сетевому кабелю или Wi-Fi роутеру! Если интернет-кабель подключен напрямую к компьютеру, отключите шнур, немного подождите и вставьте его в соответствующий разъём. Повторяем эту же последовательность и в случае с маршрутизатором.

Если сеть не работает, обратите внимание на следующие компоненты

Сетевая карта. О её исправной работоспособности будет свидетельствовать индикатор, светящийся зелёным цветом с задней стороны системника. Если он горит, локальная сеть работает.
Помимо порта компьютера, сбой может появляться из-за проблем с USB-модемом или роутером. Для проверки активности wи-фи-адаптера, обратите внимание на индикацию о рабочем состоянии устройства Power/Status.

Также уровень сигнала на компьютере нередко отсутствует из-за потери связи, которую обеспечивает Ethernet-провод. Он может быть повреждён, осмотрите его внешне.

Решение проблем с отключением брандмауэра Windows

Brandmauer, также называемый файервол, представляет из себя технологию межсетевого экрана, отвечающую за защиту от несанкционированных интернет-атак, вредоносного программного обеспечения и доступа третьих лиц к вашим конфиденциальным данным. Обычно защитник функционирует самостоятельно и не беспокоит владельца ПК. Однако, в некоторых случаях, система может выключить защитное средство, из-за чего станет невозможно подключаться к интернету. Чтобы исправить ошибку 691 в Windows 7 — 10, понадобится активация фаервола, следуйте рекомендациям для реализации задачи.

1. Открываем «Панель управления» и переходим в «Брандмауэр Windows»;
2. В левой части интерфейса параметров кликаем «Включение/отключение брандмауэра»;
3. Далее нужно установить флажки возле значений «Вкл» и щёлкнуть ОК.

Если функционирование инструмента службы защиты не удалось перенастроить, вернитесь на стартовую страницу Brandmauer и кликните «Восстановить значения по умолчанию». После нажатия данной клавиши все конфигурации будут сброшены до стандартных. Перезагружаем компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Интернет-соединение установлено неправильно в сетевых настройках

С проблемой некорректных настроек сети приходилось сталкиваться многим пользователям. Порядок действий по восстановлению параметров аналогичен на всех современных модификациях ОС от компании Microsoft. Рассмотрим инструкцию в операционной системе Windows 10:

1. Запускаем «Центр управления сетями/общим доступом»;
2. Нажимаем «Изменение параметров адаптера»;
3. Кликните правой клавишей мыши по активному интернет-подключению и перейдите в «Свойства»;
4. Заходим во вкладку «Сеть», отмечаем строку «Протокол интернета версии 4» или «IP версии 4 (TCP/IPv4)» и открываем «Свойства»;
   
5. Выставляем флажки возле двух позиций «Получить IP-адрес автоматически» и «Автоматическое получение адреса сервера DNS», затем нажимаем OK.

Ещё один способ исправления сбоя — запуск средства диагностики неполадок. Щёлкните по значку сетевого подключения внизу трея правой кнопкой мышки и выберите соответствующую опцию. Далее можете следовать подсказкам мастера настройки.

Что делать при подобной неполадке с маршрутизатором?

Если есть возможность, посетите сайт с настройками вашего Wi-Fi роутера, войдите в категорию диагностирования состояния устройства и обратите внимание на пункты «Тест синхронизации xDSL», «тестирование PPP» и «авторизация». Если напротив будут стоять ошибки, значит устройство подверглось критическому сбою. Правильное решение — позвонить в техническую поддержку поставщика интернет-услуг.

Что делать, если несколько интернет-соединений привязаны к одной учётной записи?

Различные сетевые ошибки могут возникнуть из-за одновременной привязки разных интернет-подключений к одной учётке. Первое может блокировать доступ ко второму и наоборот.

1. Заходим в «Центр управления сетями» и открываем «Изменение параметров адаптера»;
2. В следующем окне будут отображаться ваши активные internet-подключения;
3. Наведите курсор на ярлык ненужного, кликните по нему правой кнопкой мышки и в появившемся контекстном меню нажмите «Отключить» (для выполнения команды необходимы права администратора);
4. Теперь попытайтесь войти во Всемирную паутину.

Обновление драйверов сетевой карты

Довольно часто система выдаёт Error691 в связи с неактуальным сетевым драйверным обеспечением. Здесь можно посоветовать обновить, переустановить или сбросить драйвер до предыдущей версии.

Как обновить сетевой драйвер вручную?

1. Жмём Win + R, вводим команду devmgmt.msc и щёлкаем Enter (это же можно сделать в поисковом поле через меню «Пуск»);
2. В появившемся окне диспетчера устройств разворачиваем вкладку сетевых адапетров;
3. Следующий шаг — найти свой и дважды кликнуть по нему мышью или щёлкнуть ПКМ и войти в свойства;
4. Заходим в раздел «Сведения», в пункте «Свойства» выбираем «ИД оборудования»;
5. Копируем первую строчку в отобразившемся ниже перечне;
6. При помощи любого браузера переходим на веб-сайт, специализирующийся на скачивании драйверов (также можно посетить официальный ресурс производителя оборудования или компьютера);
7. В поисковом поле вставляем номер, который был скопирован и скачиваем подходящее драйверное обеспечение;
8. Останется инсталлировать апдейт на свой PC, процесс может занять несколько минут;
9. Для завершения процедуры перезапустите комп и пробуйте подключаться.

ВПН-соединение, как причина появления ошибки 691

Неисправности из-за настроек VPN-соединения встречаются достаточно редко, однако не стоит исключать такой возможности. Дело в том, что сетевые настройки VPN пересекаются и конфликтуют с основными настройками подключения. Настраиваем Virtual Private Network и избавляемся от недопустимых конфигураций:

1. Откройте свойства вашего ВПН-подключения и кликните по вкладке «Безопасность»;
2. Под подразделом «Тип VPN» следует выставить «Туннельный протокол точка-точка (PPTP)»
3. В блоке с разрешениями выставите галочку возле указания «Протокол Microsoft CHAP версии 2 (MS-CHAP v2)», если помимо текущего флажка имеются другие маркеры, уберите их;
4. На следующем этапе открываем вкладку «Сеть», снимите флажок с пункта «IP версии 6 (TCP / IPv6)» и нажмите Ок для выхода из VPN Connection Settings.

Дополнительные проблемы с подключением к интернету и методы их устранения

Проверьте, были ли закрыта предыдущая сессия, если ПК/ноутбук долго находился в режиме ожидания. Порой, даже такая мелочь тоже мешает исправно работать.

Если у вас в пользовании беспроводной роутер, посмотрите на его корпусе, мигает ли индикатор. Вполне возможно, что возникшая ошибка с кодом 691, означает последствие сбоев в работе удалённого сервера провайдера. Просто выключите маршрутизатор на 15-20 минут, затем включите его и проверьте, будет ли неполадка беспокоить вас в дальнейшем.

Бывает и так, что для определённой модели WiFi-роутера создаётся дополнительное internet-подключение. Можно попробовать удалить существующее высокоскоростное соединение, которым вы пользовались раньше, но теперь в нём нет необходимости.

Разные антивирусные приложения ложно срабатывают и блокируют файлы, отвечающие за установку связи с инетом. Попробуйте добавить в исключения антивируса адрес сервера, к которому выполняется подсоединение.

Чтобы исключить просроченные сертификаты и достоверность vpn-сервера, ненадолго отключите ВПН и войдите в интернет в обычном режиме. 

Примечательно, что при отсутствии ответа от сервера, код ошибки может отличаться. На разных версиях операционной системы Windows XP, Vista и новее, можно столкнуться с ошибками 619, 651, 720, 678, 868, 769, 815, 692 и т.д. Независимо от того, как система будет идентифицировать интернет-сбой, один из приведенных выше методов может помочь справиться с проблемой.